华龙网讯(信报记者 杨毅)只用了3小时，市经纪人协会维权部便成功调解一起长达两年的房介纠纷。昨日，市经纪人协会发布消息称，维权部成立一个月以来，已免费成功调解多起涉及房介的纠纷。协会副秘书长罗成称，消费者和经纪人权益受到损害均可致电维权热线63730312，开口“投诉”。

　　维权快速市民获益

　　据介绍，2005年袁先生购买了位于渝北花卉园附近的一套二手房，不久楼下邻居就反映他的厕所有渗漏的情况。随后袁先生向中介方反映情况，但直到今年10月8日，中介商才派员工进行处理。令袁先生未想到的是，施工人员将其厕所设施全部打烂后，却声称厕所渗漏是由生活垃圾堵塞引发，不是物业质量问题，不在维修范围内，于是未恢复原样便停止施工，给袁先生的生活带来了极大的不便。交涉无果，袁先生便向维权部求援。

　　维权部遂派出公益律师向兵，对纠纷进行调解。在查明事情的真相后，向兵认为中介方存在过错，理应负责维修。经过劝说，仅用3小时就把双方纠纷调解成功，中介方负责为袁先生维修厕所。

　　调解与威慑并存

　　“此种快速维权渠道，在重庆属于首创。”罗成称，之前涉及到经纪人与消费者的纠纷时，双方不知该找何种职能部门进行调解，诉诸法律对双方来说都无任何好处。所以在调查市场后，应市场需求协会成立了维权部，旨在为纠纷双方打造一个快速解决问题的平台，且无“劳师动众”、费时费力之忧。

　　“目前，大多数案例是消费者投诉中介方，中介方来维权的不多。”出现这种现象，罗成解释，可能与中介方不了解维权部的职能有关。另外，他还称，协会出台的一些“家规”是调解与威慑并举。调解不成，将交由与协会有合作关系的市仲裁委仲裁。一旦仲裁结果下来，此结果就为终裁，双方不能再反悔“上诉”。“这与上法院打官司截然不同。”罗成称，上法院打官司可走一审、二审、终审程序，仲裁就没那么复杂，这对快速处理纠纷起到了保障作用，同时也对有过错的一方，起到了威慑作用。