一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日临近，消费者投诉最多的部分公用服务行业受到了出席“两会”代表委员的关注。记者连线部分代表委员，对中国消费者协会调查显示的部分“霸王式”服务进行了点评。

　　有线电视初装高收费为哪般

　　消费者反映：有的地方规定，有线电视新开户入网费300元，停机开通费50元至60元，这些服务只是一些简单的操作，费用却这么高，十分不合理。

　　全国政协委员、湖北省工商局副局长郭跃进：有些有线电视公司以安装机顶盒、增加频道等名义收取高额初装费，如果不交就连基本电视频道都不予提供，这是对消费者权益的一种侵害。对于有线电视这样新的消费领域，现有的消费者权益保护法尚未覆盖到，这也给了一些企业和部门侵害消费者权益以可乘之机。有线电视公司作为一种垄断行业企业，在商业活动中居于优势地位，必须相应承担一定的社会服务职责。即使消费者不愿意接受其高端高价服务，也应当获得最基本的服务。

　　电表所有权到底归谁所有

　　消费者反映：安装电表由消费者付费，但消费者要迁移新居时，供电单位既不同意将原收取的“分时电表”价款返还消费者，又不同意在消费者的新住所安装新的“分时电表”。

　　全国政协委员、湖北省工商局副局长郭跃进：依据上个世纪90年代的部门规定，电力部门为保障电表数据的真实性，要求用户将其置于室外，且不允许用户随意移动电表。用户一旦移动电表，或将其安装在室内，电表数据即被认为不真实，电表也就作废了。这样的规定是不符合物权法精神的，也是对公民所有权的不尊重。

　　银行里排队让人烦

　　消费者反映：一些银行窗口服务效率低，消费者排长队办理业务的现象比较普遍。有的银行虽然服务窗口不少，但开展服务的窗口少，工作人员工作效率不高。

　　全国政协委员、辽宁省凤城市工商局12315举报中心主任陈德：银行排长队，还是业务网点设得少，自动取款、跨行服务、网上银行等方方面面业务开展不够广。如果银行能够为老百姓提供更多的资源，问题就能缓解。

　　垃圾短信何时休

　　消费者反映：虽然经过电信主管部门的整顿规范，短信陷阱仍令消费者防不胜防。发送短信的号码从未见过，一旦回复，就被对方认定为订制了某项收费业务，费用激增，退订过程复杂……使消费者不胜其烦。

　　全国人大代表赵林中：垃圾短信令人不堪其扰，而且大部分都是半夜三更收到。有时候还有莫名其妙的来电，响半声就没了。遏制垃圾短信并不是技术上的问题，关键是有没有真正把消费者当作“上帝”。据新华社

　　★相关新闻

　　中消协“炮轰”

　　公用服务行业

　　中消协昨天上午公布“公用服务行业消费者评议”结果，消费者对供电、有线电视等公用服务行业不满多多。

　　有线电视服务:有线电视收视服务合同条款存在不公平，线路升级改造使消费者丧失选择权，有线电视收视服务强制“打包”入购房合同不公平，而且相关服务费用过高，服务有待改进。

　　消协建议:应清理有线电视行业服务合同中的不平等格式条款，在实行线路升级改造的过程中，充分了解消费者的需求，发展新技术的同时要兼顾普通消费者特别是低收入消费者的利益。

　　银行服务:价格收费不合理；一些银行窗口服务水平差；自助柜员机服务不能满足要求。

　　消协建议:取消银行卡挂失费等不合理收费，合理简化服务程序。加大针对普通消费者的服务力度。另外，有关银行应在业务量比较大的窗口营业场所，增设自动发号机。对夜间银行(24小时柜员机)建立夜间巡查机制。据《北京晚报》