市社情民意调查中心发布“九大公共服务业消费者满意率调查”

数据提供：重庆市社情民意调查中心 任洁 制图

　　华龙网讯(记者刘斌 张彬)老百姓对公共服务业的服务，最满意的是银行服务，最不满意的是房地产服务。昨天，重庆市社情民意调查中心发布的调查报告显示，在商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产九个公共服务行业中，广大消费者最不满意的是房地产服务。同时，人们最关注的消费领域是住房、食品和医疗。

　　此次调查，市社情民意调查中心在主城9区常住居民家庭中，以计算机辅助电话调查系统随机抽样的方式，抽取调查样本2353个。结果表明，九大公共服务业，消费者对其服务满意率从高到低排列，依次为银行、家电、通讯、交通、商贸、餐饮、教育、医疗服务，而对房地产服务的满意率最低(见图表)。

　　消费者对房地产服务不满意的问题主要包括：购房维权难度大；物业费使用不透明；房价虚高；开发商重复计算或多计算公摊面积；开发商擅自更改小区规划等等。

　　对医疗服务，消费者不满意和很不满意的是“小病大治”、“就医程序麻烦”、“服务态度差”、“收费不透明”、“社会医疗限点就医”等。看病难、看病贵的问题尚未从根本上得到明显改观。

　　对教育服务的不满主要体现在三个方面：“收取择校费”、“老师责任心不强”和“巧立名目乱收费”。

　　对餐饮服务不满的是：菜品卫生不放心、服务态度不好、收开瓶费、餐具卫生消费不好等。

　　对交通服务不满的是：公交车服务态度差、高速路收费高且路面经常维修、铁路退票要收高达20%手续费、民航晚点不告知原因、民航随意取消和合并航班等。

　　消费者购物光顾最多的地方是：超市、大型商场、集贸市场、专卖店和批发市场；最反感商家搞的“购物返券”、“购物抽奖”和“名人签售”。

　　对通讯服务不满的问题有：收取电话月租费、垃圾短信、手机双向收费。

　　对家电服务不满的问题有：售后服务态度不好、进行概念性炒作和宣传误导消费、部分新型家电没纳入强制三包规定。

　　尽管消费者对银行服务满意率最高，但希望银行尽快解决排长队问题，同时改善服务态度、增加营业网点、延长营业时间。

　　另外，此次调查表明，我市消费者最关注的消费热点领域依次为：住房、食品、医疗、日用品、教育、药品。在消费活动中，遇到最多的问题依次为广告误导消费者、商品质量不合格、服务质量不高。