去年我市消费投诉量同比下降一成

工商人员昨日在江北某超市现场检测 记者 钱波 摄

　　记者昨日从市消委获悉，去年全市消委系统共受理消费者投诉18695件，较2006年下降10%。名列前三位的被投诉对象分别是：百货类，5912件；家用电子电器类，5347件；服务类，3723件。而平板电视、汽车等成了去年消费者投诉的新热点。

　　平板电视修旧贵过换新

　　平板电视是消费投诉热点之一。市消委称，去年全年受理的579件电视机质量投诉中，平板电视占2/3。

　　据介绍，消费者对平板员电视的投诉主要集中在质量及售后服务上。其中，质量问题比较常见的有坏点、亮点、色点、死机、失声、图像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均匀等。售后服务则主要表现为维修难。

　　不少消费者反映，花几千上万元购买的平板电视仅用一年多就坏了，但厂家通常要求“收费”维修。究其原因，主要是多数厂家对平板电视维修都参照计算机显示器的“三包”规定，整机只保修一年。另外，虽然厂家宣称等离子、液晶电视一般能用10年，但实际上液晶电视的核心部件——液晶屏寿命远低于这个时间。

　　平板电视维修难的另一原因是费用过高。比如，一台等离子电视屏幕价格占整机价格六成以上，换一块屏幕价格在万元左右。等离子电视价格下降以后，维修旧机的价格有时比买一台新机还要高。

　　市消委呼吁，在暂无平板电视机“三包”规定情况下，有关部门应要求企业实行相关标准，譬如规定“强制告知”制度，让消费者选购这种商品时信息了解充分，合理选择。

　　汽车质量投诉占七成

　　随着汽车大量进入市民家庭，有关汽车的投诉也是去年消费者投诉的又一热点。市消委介绍，消费者投诉的问题主要有四个方面——

　　一是质量，占汽车投诉问题的七成。其主要表现有：发动机异响，大梁断裂，油管漏油，刹车跑偏、离合器不分离，车门车窗裂缝漏水，大灯进水等。甚至有消费者反映，刚买的新车在开回家途中发动机就出现故障抛锚；

　　二是安全隐患比较突出。汽车一旦出现刹车失灵、跑偏、轮胎爆胎、漏油等故障，就很可能造成人身伤害。消费者普遍要求生产商自觉履行“缺陷汽车产品召回制度”规定的义务，积极承担对消费者权益保护的社会责任；

　　三是维修质量无保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件；甚至一些经认证的品牌修理店也不例外；

　　四是检测难题困扰消费者。目前，我国汽车产品检测检验机构独立于汽车生产企业之外的数量偏少，送检费用高，多数情况下都由厂家自行鉴定。这种既是“运动员”又是“裁判员”的检测鉴定结论，让消费者很难认可其真实性和权威性。

　　手机投诉仍是老大难

　　2007年，全市消委受理通讯类产品投诉2342件，其中，移动通讯类产品占90.6%。由此可见，手机投诉仍为消费“顽疾”。市消委负责人称，整顿手机市场秩序刻不容缓。

　　据介绍，有关手机的投诉主要是质量问题，如通话质量差，无法正常接收，自动关机，按键失灵，液晶屏显示故障，电池充电后待机时间短等。有的经营者对出现的质量问题常以使用不当、人为损坏、需返厂鉴定等为由，不履行“三包”义务；有的经营者虽维修手机，但不填写《维修记录》，致使消费者投诉时缺乏书面证据。

　　加之，我市无国家法定的手机检测鉴定机构、部分消费者购机不要发票、或贪图便宜买水货等，都是造成手机投诉居高不下的主要原因。记者陈斌