华龙网讯3月28日上午9点，由中华全国新闻工作者协会、新闻战线“三项学习教育活动”领导小组办公室和重庆市委宣传部主办，重庆市新闻工作者协会、重庆日报报业集团承办的全国新闻媒体“关注民生共建和谐”新闻报道研讨会在重庆举行。来自人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中央人民广播电台、中央电视台等10多家中央媒体和来自26个省、自治区、直辖市新闻单位的代表以及来自北京大学、中国人民大学、中国传媒大学、复旦大学、武汉大学、重庆大学等高校新闻院系的教授、专家学者以及重庆市委宣传部、重庆市新闻工作者协会，重庆市有关媒体的代表等参加了此次会议。
黑龙江日报报业集团生活报社“王帮办工作室”主任王海臣作了题为《让老百姓觉得和亲人沟通》的报告。
王海臣：各位领导、专家、老师、同仁，上午好！
我来自黑龙江报业集团生活报，现任生活报王帮办工作室主任，也是一名记者。“王帮办热线”是生活报在2003年打造的亲民服务专栏，当年只我一个人负责，现在已发展成由4名帮办记者组成的帮办团队。帮办记者每人配一部热线电话，通过专版对外公布，百姓有问题，第一时间直接求问帮办记者，内容特别丰富，如：养老保险如何续缴、狗丢了帮找找、想离婚咋办手续、在高墙内服刑想学自考要借课本等等。帮办记者或直接解答或分流后咨询相关部门，然后热线回复。典型问题实地采访后写成新闻，通过帮办版、网站传播出去，以求得更大的帮助。
现将五来年“王帮办热线”及生活报在精做民生新闻报道方面的经验分享给大家，用几个关键词概括就是“互动”、“搭台”、“牵线”和“传递”。
互动：百姓有问题、有困难，都希望得到尽快的解决，能直接找到解决问题的人或代言人，而且途径越简单越好。“王帮办热线”恰好满足了读者、百姓的这种“点对点”的交流方式。百姓提出的问题，六七成都能在第一时间得到帮办记者的答案或者解决路径。
为达到这个水平，帮办记者苦练内功，争做“多面手”。新政策出台，帮办记者要先通读、领会，接线中有几个读者同时问一个问题，帮办记者得赶紧咨询相关部门弄个明白，熟记于心。
在报社的平台里，帮办记者每天的工作状态就是通过热线电话与读者进行点对点的互动交流，每位帮办记者平均每天要接四五十个电话，五年来，帮办团队共接帮办热线电话15万余个次。
通过帮办团队每位帮办记者超负荷的默默付出，“有难事儿，找王帮办！”已成为老百姓的心理诉求。现在，这句话在哈尔滨的大街小巷流行率很高。
搭台：救助搭台，服务搭台，是生活报一直以来践行的诚信传播模式。随着生活服务的深入，帮办的内容打大增加。在当今世界体制不健全的情况下，让媒体承担扶危济困的社会责任仍然捉襟见肘，但是一个个救助典型帮扶之后达到的效果往往超出策划的想象。
在把握每个帮扶救助对象时，帮办记者摆脱单纯的报道，力求在感情上帮助，物质上靠政策、找企业，有时不惜动用个人关系，坚持一帮到底的原则，努力挖掘一个加大造血功能。当一个个感人泪下的典型展现给广大读者的时候，当一个个发人深省的破败之家震荡读者心灵的时候，更多换来的是一双双无名的援助之手。通过帮办搭台，一人有难众人相助变成现实。同时，为了回馈好心人，王帮办工作室定量发放爱心回馈卡，持卡者到指定商店购物，确实享受优惠，让奉献爱心的人得到心灵和物质上的满足。
还有像“送寒门学子上大学”、“给贫困大学生买回家车票”等等，数年来，生活报已经把这些策划报道做成了看家式的亲民服务报道品牌。每每举办类似活动时，爱心人士、企业都愿意参加，他们觉得，这钱花在了刀刃上。
2005年，生活报联系政府相关部门，在哈市范围发起邻居节活动，以报道来牵动，通过敲门日、评选邻居形象大使、寻找老邻居等可操作的多种方式，让连对门都不认识的邻居认识了。连办三年来，邻居节已由媒体倡导变成了政府的工作计划，2007年，邻居节在整个黑龙江省推开，直接参与者200多万人，取得特别好的社会反映和效果。
牵线：百姓过日子，不可能天天都有大事。电视坏了找不到维修点，宠物过冬买不到合身的衣服，儿子考上省外大学走时想找个路上同伴，这些看似小事的大事，在生活报的版面上总能看到。
拿“王帮办热线”为例，随着百姓日常需求内容的增多、内容日益繁杂，帮办记者在帮办中也学会了把服务内容分门别类，并与政府相关部门建立长期的服务沟通机制，比如有需要资助贫困小学生的，我们能随口说出哈市妇联帮扶中心的电话和地点，并告诉对方资助标准、手续等等；在帮办版上，“帮办牵线”栏目一直久设不衰，因为只要是读者生活中的需求信息，该栏目都给免费刊登。需求信息登出后，会有很多供方信息回馈给读者，这样给需求者一个很大的选择空间，读者一定能选到自己中意的对接信息。但帮办记者的服务还没完，通过对需求者回访后，发现有大家可共享的信息，帮办记者又要通过版面、网站广而告之，这样就起到“众帮一，一又帮众”的良性效果。
王帮办家政热线、法律热线、早教热线等，通过一个母热线，“王帮办热线”正衍生出诸多子热线，但这些热线不是由帮办记者亲自接，而是由合作的相关专门机构、企业来做，在确保服务质量基础上，让报社实现社会效益和经济效益双丰收。这样一来，帮办的服务平台做得更专、更大了，也能服务更多人。
王帮办家政热线、法律热线、早教热线等，通过一个母热线，“王帮办热线”正衍生出诸多子热线，但这些热线不是由帮办记者亲自接，而是由合作的相关专门机构、企业来做，在确保服务质量基础上，让报社实现社会效益和经济效益双丰收。这样一来，帮办的服务平台做得更专、更大了，也能服务更多人。
传递：我认为，做好民生新闻，不仅仅是解决百姓、读者的物质、信息所需，更重要的是传承文明、涉足百姓、读者的精神文化需求。
作为一种尝试，2007年春，王帮办工作室向民政部门申请，在黑龙江省成立了第一个以媒体为依托的合法的志愿服务组织——王帮办服务工作委员会，实践一年，成绩显著。
委员会设立专门机构，对参加成员——王帮办义工进行科学管理，加入者叫试用义工，每年累积服务一定时间后晋升为注册义工，发放《义工证》，义工每次活动，不管是一对一的志愿服务还是集体性的大行动，义工委都要记录。
需要招募义工或有活动，帮办版、帮办网、QQ群、博客同时通知，活动结束后，又能以新闻的视角给予报道、记录。一个是帮办、一个是义工，两者相互依托、互为客主，不仅实现了帮办服务、帮办精神的外化，而且主要把实实在在的长期服务送到百姓身边，送到了社会发展的每个角落。
目前，哈市即将启动居家养老工程，作为30万哈市城区养老服务平台的一部分，2700多名王帮办义工已争先取得当地政府的认可和信任，相信服务百姓的路会因义工的增多铺得更宽、更长。
我认为，民生新闻的服务精髓在于一个媒体要把老百姓当亲人看待，建设好沟通渠道，要让他们能说话，说出心里话。谢谢大家！
