个人理财业务从去年开始，在网上也火了一把。随着各银行网上银行服务功能的完善，个人网银业务量出现了猛增势头。

　　“去年，建行专门成立了基金、个贷两个网上银行项目小组，对基金、个贷的网上银行功能进行升级优化，今年以来，建行个人网银业务一直呈增量增长。”建行重庆分行电子银行部业务经理柴鹏称。

　　越来越多的银行也相继开展“网上申购理财产品可享受优惠”活动，网银理财正在成为一种全新的理财方式并被普及。如交行基金超市网银申购4折优惠起，即通过网上银行申购基金，申购费率最低4折等。

　　通过网上银行进行理财投资的交易，也更加方便快捷。例如，客户通过网银买基金，不受营业时间的限制，可24小时受理；不用排队，受到通讯故障等其他原因延误交易时间和机会的概率也少得多。如一只新发行的基金，4月19日发行，4月18日客户就可通过网银发出认购申请。

　　值得关注的是，除了在网上银行购买基金之外，个贷的网银功能也有突破。目前，市民可通过建行网银进行自助还款、额度查询等，建行重庆分行称，下一步，将对客户推出自助贷款功能。

　　现象

　　安全是重头功能更强大

　　网上银行持续升级

　　升级，不断升级，成为每家银行网银的必然选择。日前，中信银行宣布，启用个人网银5.0版本。工商、招商、建设、中信等银行的个人网银已经发展成为集银行、投资、理财于一体的交易平台。

　　“网银的崛起是一种策略性行为，前几年，为了分流柜台业务的压力，各家银行开始致力于发展网银业务。”据招商银行重庆分行零售银行部总经理助理黄蓓介绍，“最初网上银行作为一种渠道创新的工具而出现，但随着网上银行的发展和使用群的飞速膨胀，网上银行成为各商业银行不可或缺的一个主流营销渠道，在银行战略体系中扮演越来越重要的角色，并成了银行夺取客户、创造价值的利器之一。”

　　在网银的推广普及过程中，一些市民对网银的安全性、操作的便捷性还存在疑问。为了打消客户的顾虑、方便客户操作，各家银行的网上银行都在持续不断的升级改造中。

　　“如今，网银的功能设计，越来越贴近客户的需求，方便客户操作。”建行重庆分行电子银行部业务经理柴鹏称。客户通过网上银行，不仅可进行包括账户查询、转账、7×24小时汇款、缴费、在线支付等常规功能操作，还可以体验网上外汇、网上证券、网上保险、网上黄金、网上期货等服务。

　　对于部分客户担忧的网银安全问题，各家银行还通过技术升级来保障客户使用安全。工行与微软等IT企业合作，率先在国内推出了基于智能芯片硬件加密的数字证书——“U盾”，以及采用动态密码认证技术的电子银行安全新产品——“电子银行口令卡”；建设银行推出了USBKey、动态口令卡、动态口令令牌三大安全产品；招行也不断推出各种有针对性的安全措施，倾力打造了“一网通网盾”网上银行安全体系。

　　链接

　　工行“金融@家”

　　开展个人网银大型营销活动

　　4月10日起，工行个人网上银行正式启动“金融@家真情回馈，好礼送不停”活动，并持续到12月31日。

　　据了解，此次营销活动形式多样、奖品丰富，主要包括个人网上银行优惠大酬宾、开户有好礼、交易连环奖、征文送好礼、视频大放送等活动。据悉，工商银行自2003年推出“金融@家”个人网上银行以来，已累计发展了超过4000万的个人网上银行客户，处于同业领先地位。

　　中信银行个人网银

　　5.0版全新上线

　　中信银行个人网银5.0版本于3月1日起正式切换上线。较升级前相比，功能增加了60项，达到181项。

　　据称，中信银行新版网银照顾到了客户平时使用电脑的习惯，采用了全新的登录识别方式，此外，5.0版新增热线服务功能，客户的计算机只要装有麦克风，就可以与中信银行95558客服人员直接语音交流，专家在线解答客户的各类问题。

　　业内专家认为，这种贴合客户的需求和更加人性化的服务更能让客户感受到“顾客至上”的新体验。

　　建设银行

　　推出英文版电话银行

　　2008年是举世瞩目的奥运年，为适应国际化要求，满足广大以英语为日常用语的商旅人士办理银行业务的需要，为外国客户提供优质高效的英文服务，建设银行95533客户服务成都中心在已有95533中文版电话银行的基础上，又开发了95533英文版电话银行，并将于4月19日正式推出。

　　建设银行95533客户服务成都中心成立于2005年年底，是建设银行乃至全国金融系统内首家总行级全面集中式客户服务中心，现有员工1000人，服务客户数超过4000万。

　　记者张蕾张真飞